ส่วนที่ 2 ระบบสนับสนุนการตัดสินใจทางการตลาด (15%)

1. ขอบเขตของงาน
• การวิเคราะห์และออกแบบระบบสนับสนุนการตัดสินใจทางการตลาด โดยใช้ข้อมูลจากระบบข้อมูลภายใน และระบบข่าวกรองทางการตลาด (ตามที่ได้ศึกษาและจัดทำรายงานส่วนที่ 1 แล้ว ดังนั้น ไม่จำเป็นต้องขอข้อมูลเพิ่มเติมจากบริษัท)
• ให้ระบุปัญหาทางการตลาดที่ผู้บริหารต้องตัดสินใจ 1 เรื่อง วิเคราะห์ปัญหาพร้อมทั้งเสนอแนวทางในการแก้ปัญหา และออกแบบระบบโดยการเลือกใช้เครื่องมือสนับสนุนการตัดสินใจให้เหมาะสม (กำหนดให้ใช้แนวคิด AHP Traditional Model อย่างง่าย ๆ ประกอบด้วย Goal-Criteria-Alternatives ไม่ต้องมี Subcriteria)
• ความยาวของรายงาน ประมาณ 15-20 หน้า ไม่รวม Print-out

2. ข้อเสนอโครงการศึกษา (Proposal)

• การจัดทำข้อเสนอโครงการศึกษา เป็นการแสดงให้เห็นว่าผู้จัดทำได้ศึกษาในเบื้องต้นแล้วเห็นว่า การออกแบบระบบสนับสนุนการตัดสินใจนั้นมีความเป็นไปได้ที่จะปฏิบัติจริง ดังนั้น เนื้อหาในข้อเสนอโครงการ ควรครอบคลุมถึงการวิเคราะห์ปัญหา การเสนอแนะทางเลือกในการแก้ปัญหา และการเลือกเครื่องมือที่จะใช้แก้ปัญหา
• ความยาวของข้อเสนอโครงการศึกษา ประมาณ 5-7 หน้า

3. รายละเอียดในข้อเสนอโครงการศึกษา

• แผ่นปก ใช้กระดาษขาวธรรมดา เย็บมุม ไม่ต้องเข้าเล่ม
• บทนำเกี่ยวกับองค์กร ลักษณะสำคัญของสินค้า/บริการ (ไม่ควรเกิน 10 บรรทัด)
• วัตถุประสงค์ของการจัดทำรายงาน
• ปัญหาทางการตลาดที่ต้องใช้ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (กำหนดเอง 1 ปัญหา) เพราะเหตุใดจึงเลือกปัญหานี้
• ข้อมูลหลักที่ใช้ในการตัดสินใจเรื่องดังกล่าว (เรื่องอะไร) แหล่งที่มาของข้อมูล (ได้มาจากที่ได จัดอยู่ในระบบย่อยใดของ MKIS) มีการจัดเก็บข้อมูลอย่างไร (เก็บในเอกสารหรือใช้คอมพิวเตอร์ ใช้โปรแกรมอะไร)
• วิเคราะห์ปัญหาตามกระบวนการตัดสินใจ Intelligence/Design/Choice Phases -- ในขั้น Intelligence Phase ควรวิเคราะห์อย่างละเอียด เพื่อแสดงให้เห็นว่าได้มีการศึกษาปัญหาอย่างดีแล้ว และเห็นว่ามีความเป็นไปได้ในการออกแบบระบบสนับสนุนการตัดสินใจ ส่วนขั้น Design และ Choice ให้เสนอแนวความคิดอย่างคร่าว ๆ ว่าจะดำเนินการต่อไปอย่างไร มีการแบ่งระดับการสนับสนุนการตัดสินใจอย่างไร ใช้เครื่องมืออะไรบ้าง (ไม่ควรเกิน 3 หน้า)
• ประโยชน์ที่คาดว่าจะได้รับจากการออกแบบระบบสนับสนุนการตัดสินใจ
• แผนการทำงาน ตารางเวลา ผู้รับผิดชอบ (ควรใช้ Gantt Chart และควรมี Contingency Plan)

4. รายละเอียดในรายงาน

• ใช้ปกและเข้าเล่มตามความเหมาะสม ทั้งนี้ ไม่ควรสิ้นเปลืองเกินไป
• บทนำ อ้างถึงปัญหาทางการตลาดที่ต้องใช้ระบบสนับสนุนการตัดสินใจ (ตามที่เสนอไว้ในข้อเสนอโครงการศึกษา) พร้อมทั้งระบุแหล่งข้อมูล (สรุปสั้น ๆ ไม่ควรเกิน 1 หน้า)
• วิเคราะห์ปัญหาตามกระบวนการตัดสินใจ Intelligence/Design/Choice Phases ทุกขั้นตอนอย่างละเอียด (ไม่ควรเกิน 6 หน้า)
• การใช้แนวคิด AHP Traditional Model และโปรแกรม Expert Choice เพื่อแก้ปัญหา อธิบาย 7 ขั้นตอน (8-12 หน้า ขึ้นอยู่กับจำนวนหลักเกณฑ์และทางเลือกที่มีในแบบจำลอง)
  • ขั้นที่ 1-2-3 สรุปขั้นตอนคร่าว ๆ (เนื่องจากได้อธิบายอย่างละเอียดแล้วในหัวข้อกระบวนการตัดสินใจ) และแสดงแผนภาพแบบจำลองการตัดสินใจ
  • ขั้นที่ 4 อธิบายการประเมิน/เปรียบเทียบปัจจัยต่าง ๆ ในแบบจำลอง ใช้ Print-out ประกอบการอธิบาย
  • ขั้นที่ 5 อธิบายการประมวลผลสรุป ว่าจะตัดสินใจเลือกทางเลือกใด หรือจะจัดสรรทรัพยากรอย่างไร เพราะเหตุใด ใช้ Print-out ประกอบการอธิบาย
  • ขั้นที่ 6
    (1) อธิบายค่า Inconsistency Ratio ที่เกิดขึ้นในการประเมิน/เปรียบเทียบปัจจัยต่าง ๆ ตามขั้นตอนที่ 4
    (2) อธิบายการทำ Sensitivity Analysis โดยใช้วิธี Performance หรือ Gradient ใช้ Print-out ประกอบการอธิบาย
  • ขั้นที่ 7 สรุปผลการตัดสินใจ เมื่อเปรียบเทียบระหว่างสิ่งที่ตัดสินใจจากผลลัพธ์ในขั้นที่ 5 กับการตัดสินใจหลังจากที่ได้ทำ Sensitivity Analysis ในขั้นที่ 6 แล้ว มีคำแนะนำในการตัดสินใจอย่างไร
• ประโยชน์ของระบบสนับสนุนการตัดสินใจที่ได้ออกแบบ ทั้งในด้านกลยุทธ์การบริหารการตลาด และในด้านระบบสารสนเทศทางการตลาด
• ข้อจำกัดของระบบสนับสนุนการตัดสินใจที่ได้ออกแบบ พร้อมทั้งข้อเสนอแนะในการปรับปรุงระบบให้ดีขึ้น

5. กำหนดเวลา

19 มกราคม 2542	คิดหัวข้อรายงานและเริ่มจัดทำข้อเสนอโครงการศึกษา
2 กุมภาพันธ์ 2542	ส่งข้อเสนอโครงการ (รับคืนภายใน 1 สัปดาห์)
25 กุมภาพันธ์ 2542	ส่งรายงาน